什么是组织文化？

在项目中与内部和外部客户合作时，密切关注关系、背景、历史和企业文化至关重要。企业文化指组织成员所共享的信念、态度和价值观，以及与之一致的行为（它们导致的行为）。企业文化将一家组织与另一家区别开来，并决定组织成员将如何看待你、与你互动，有时甚至评判你。通常来说，项目也有特定的文化、工作规范和社会惯例。

一些企业文化的方面很容易被观察到，而其他方面则更难以辨识。你可以很容易地观察到办公环境，以及人们的着装和谈吐。在某些公司，员工单独在封闭的办公室里工作；而在另一些公司，团队可能在共享环境中工作。更微妙的企业文化组成部分，例如价值观和总体商业理念，可能不容易明显地展现出来，但它们会通过成员的行为、符号和惯例得以体现。

项目经理清单

一旦确定了企业文化，成员应该尝试适应该文化中习惯的沟通频率、形式和类型。这种适应将会极大地影响项目成员的内部生产力和满意度，以及与客户组织的满意度。

• 在这个组织中，哪些利益相关者将做出决策？你的项目决策和文档是否需要通过多个层次获得批准？如果需要，什么标准和价值观可能影响那里的接受度？例如，是否按进度表是最重要的考虑因素？成本？质量？
• 在利益相关者之间，哪种类型的沟通是首选的？他们想要冗长的文档吗？“简短而精炼”是典型的标准吗？
• 哪种沟通媒介是首选的？通常会选择哪种类型的媒介来处理这种情况？检查文件以了解其他人的做法。向组织中的其他人提问。
• 使用了哪种词汇和格式？使用了哪些颜色和设计（例如，在惠普公司，所有矩形都有圆角）？

项目团队的挑战

当今全球化的组织（和项目）由拥有不同“世界观”的人组成。世界观是人们看待世界的一面镜子，正如鲍勃·谢比布（Bob Shebib）所描述的：“它是一种关于宇宙本质的信仰体系，其对人类行为的影响，以及一个人在宇宙中的位置的感知。世界观是一个基本的核心假设集，解释了文化力量，人类本质，善恶之性质，运气，命运，精神，重要他人的力量，时间的作用以及我们的物理和自然资源的本质”（Shebib，2003年，第296页）。

例如，如果加拿大经理被派往印度管理一个研发团队或合资企业，他们可能需要“应对生态冲击或对新分配生态的生理、心理和社会反应”。在一个流动且文化多样的组织、项目团队和工作文化中建立起来，项目经理可能会发现新的工作关系和隐藏的挑战对绩效和知识交流产生重大影响——对经理和在本国和东道国的同事都是如此。

在大多数情况下，没有什么比让一位了解当地文化的人来引导新来的人更好。事实上，如果缺乏这种“介入”，很可能会影响到个人的动力或继续尝试突破文化（和其他）障碍的愿望。事实上，在这种情况下实现最佳效果需要学习发展中国家或国际微文化的文化，并在跨文化任务参与者之间共享看法，了解如何完成任务。项目领导者需要对多元文化偏好保持敏感和意识。应考虑以下广泛领域：

• 个人身份和在项目中的角色与原生家庭和社会之间的关系
• 口头和情感表达
• 关系期望
• 交流风格
• 语言
• 个人优先事项、价值观和信仰
• 时间取向

全球分布式团队面临许多人际动态和项目内部挑战。个别成员和团队本身需要重要的社会支持，以减轻不确定性、冲突、动机挑战、文化冲击以及更为广泛的生态冲击，这是面对不同文化和地理分布背景所带来的陌生和多样化情况。

拥有不同族裔文化、性别、年龄和功能能力的多样化全球分布式项目团队，通常需要在跨越多个时区、地理和历史的复杂项目上工作，并在注重成本的组织中紧密合作，这需要花时间和资源面对面交流，并在正式的“启动”会议上进行沟通。尤其是在与来自高信息量文化的团队成员合作时，面对面的会议至关重要，这样方便彼此了解项目成员的个人身份和文化偏好，分享专业知识和个人故事，并观察关键的言语和非言语线索（这些线索可能不容易在线上或电话上观察到）。面对面的交流和联系在培养安全氛围、建立信任以加强团队成员和管理层之间关系的关键。

处理冲突

问题不是跨文化团队成员之间是否会发生冲突，也不是冲突发生的时间或频率或是什么导致了冲突。如果团队想要克服（或利用）冲突以实现效率和生产力，问题就在于如何应对和解决冲突。源于差异的冲突实际上可以帮助团队解决复杂的问题。但是，如果不能成功地加以引导，冲突会造成关系紧张，并由于沟通和协调上的困难而导致目标无法达成。

随着全球市场的快速扩张，研究人员越来越关注冲突管理的问题。不同的社会和文化价值观并不一定会增加团队经历冲突的几率，但它们可能会影响到冲突是如何被管理和解决的。文化意识对于理解和欣赏他人的价值观和行为规范是必要的。如果没有这个文化意识，外派任务将变成一项巨大的挑战。自我意识和技能发展可以帮助解决因文化差异而引起的问题性冲突亦帮助团队保持良好的关系并保持高效的生产力。

参考 Reference

Shebib, B. (2003). Choices: Interviewing and Counselling Skills for Canadians, 2nd edition, Pearson Education Canada Inc.

贡献者和归因 Text Attributions

This chapter of 企業策略: 高管項目領導指南 Strategy Consulting: A guide for executives leading projects is a derivative of the following text:

This chapter was adapted Adrienne Watt from the following source:

• Text was adapted from “Culture and Project Management” in Project Management for Skills for All Careers by Project Management Open Resources and TAP-a-PM.  Licensed under a CC BY 3.0 licence.