什麼是組織文化？

在項目中與內部和外部客戶合作時，密切關注關係、背景、歷史和企業文化至關重要。企業文化指組織成員所共享的信念、態度和價值觀，以及與之一致的行為（它們導致的行為）。企業文化將一家組織與另一家區別開來，並決定組織成員將如何看待你、與你互動，有時甚至評判你。通常來說，項目也有特定的文化、工作規範和社會慣例。

一些企業文化的方面很容易被觀察到，而其他方面則更難以辨識。你可以很容易地觀察到辦公環境，以及人們的著裝和談吐。在某些公司，員工單獨在封閉的辦公室里工作；而在另一些公司，團隊可能在共享環境中工作。更微妙的企業文化組成部分，例如價值觀和總體商業理念，可能不容易明顯地展現出來，但它們會通過成員的行為、符號和慣例得以體現。

項目經理清單

一旦確定了企業文化，成員應該嘗試適應該文化中習慣的溝通頻率、形式和類型。這種適應將會極大地影響項目成員的內部生產力和滿意度，以及與客戶組織的滿意度。

• 在這個組織中，哪些利益相關者將做出決策？你的項目決策和文檔是否需要通過多個層次獲得批准？如果需要，什麼標準和價值觀可能影響那裡的接受度？例如，是否按進度表是最重要的考慮因素？成本？質量？
• 在利益相關者之間，哪種類型的溝通是首選的？他們想要冗長的文檔嗎？ “簡短而精煉”是典型的標準嗎？
• 哪種溝通媒介是首選的？通常會選擇哪種類型的媒介來處理這種情況？檢查文件以了解其他人的做法。向組織中的其他人提問。
• 使用了哪種詞彙和格式？使用了哪些顏色和設計（例如，在惠普公司，所有矩形都有圓角）？

項目團隊的挑戰

當今全球化的組織（和項目）由擁有不同“世界觀”的人組成。世界觀是人們看待世界的一面鏡子，正如鮑勃·謝比布（Bob Shebib）所描述的：“它是一種關於宇宙本質的信仰體系，其對人類行為的影響，以及一個人在宇宙中的位置的感知。世界觀是一個基本的核心假設集，解釋了文化力量，人類本質，善惡之性質，運氣，命運，精神，重要他人的力量，時間的作用以及我們的物理和自然資源的本質”（ Shebib，2003年，第296頁）。

例如，如果加拿大經理被派往印度管理一個研發團隊或合資企業，他們可能需要“應對生態衝擊或對新分配生態的生理、心理和社會反應”。在一個流動且文化多樣的組織、項目團隊和工作文化中建立起來，項目經理可能會發現新的工作關係和隱藏的挑戰對績效和知識交流產生重大影響——對經理和在本國和東道國的同事都是如此。

在大多數情況下，沒有什麼比讓一位了解當地文化的人來引導新來的人更好。事實上，如果缺乏這種“介入”，很可能會影響到個人的動力或繼續嘗試突破文化（和其他）障礙的願望。事實上，在這種情況下實現最佳效果需要學習發展中國家或國際微文化的文化，並在跨文化任務參與者之間共享看法，了解如何完成任務。項目領導者需要對多元文化偏好保持敏感和意識。應考慮以下廣泛領域：

• 個人身份和在項目中的角色與原生家庭和社會之間的關係
• 口頭和情感表達
• 關係期望
• 交流風格
• 語言
• 個人優先事項、價值觀和信仰
• 時間取向

全球分佈式團隊面臨許多人際動態和項目內部挑戰。個別成員和團隊本身需要重要的社會支持，以減輕不確定性、衝突、動機挑戰、文化衝擊以及更為廣泛的生態衝擊，這是面對不同文化和地理分佈背景所帶來的陌生和多樣化情況。

擁有不同族裔文化、性別、年齡和功能能力的多樣化全球分佈式項目團隊，通常需要在跨越多個時區、地理和歷史的複雜項目上工作，並在註重成本的組織中緊密合作，這需要花時間和資源面對面交流，並在正式的“啟動”會議上進行溝通。尤其是在與來自高信息量文化的團隊成員合作時，面對面的會議至關重要，這樣方便彼此了解項目成員的個人身份和文化偏好，分享專業知識和個人故事，並觀察關鍵的言語和非言語線索（這些線索可能不容易在線上或電話上觀察到）。面對面的交流和聯繫在培養安全氛圍、建立信任以加強團隊成員和管理層之間關係的關鍵。

處理衝突

問題不是跨文化團隊成員之間是否會發生衝突，也不是衝突發生的時間或頻率或是什麼導致了衝突。如果團隊想要克服（或利用）衝突以實現效率和生產力，問題就在於如何應對和解決衝突。源於差異的衝突實際上可以幫助團隊解決複雜的問題。但是，如果不能成功地加以引導，衝突會造成關係緊張，並由於溝通和協調上的困難而導致目標無法達成。

隨著全球市場的快速擴張，研究人員越來越關注衝突管理的問題。不同的社會和文化價值觀並不一定會增加團隊經歷衝突的機率，但它們可能會影響到衝突是如何被管理和解決的。文化意識對於理解和欣賞他人的價值觀和行為規範是必要的。如果沒有這個文化意識，外派任務將變成一項巨大的挑戰。自我意識和技能發展可以幫助解決因文化差異而引起的問題性衝突亦幫助團隊保持良好的關係並保持高效的生產力。

参考 Reference

Shebib, B. (2003). Choices: Interviewing and Counselling Skills for Canadians, 2nd edition, Pearson Education Canada Inc.

貢獻者和歸因 Text Attributions

This chapter of 企業策略: 高管項目領導指南 Strategy Consulting: A guide for executives leading projects is a derivative of the following text:

This chapter was adapted Adrienne Watt from the following source:

• Text was adapted from “Culture and Project Management” in Project Management for Skills for All Careers by Project Management Open Resources and TAP-a-PM.  Licensed under a CC BY 3.0 licence.